서민금융 잇다를 대출 금리·한도 비교 앱으로만 알고 있다면, 이 플랫폼의 절반만 쓰고 있는 셈입니다. 잇다에는 대출 조회와 별도로 고용·복지·채무조정을 함께 연결해 주는 '복합상담'이 들어 있습니다. 대출이 거절됐거나, 빌려도 갚을 길이 막막한 상황이라면 오히려 이쪽이 먼저 필요할 수 있습니다. 이 글에서는 내 상황에 따라 어디로 연결되는지, 그리고 정부가 공개한 복합지원 성과 숫자를 정리했습니다.
대출 조회 말고, 잇다 안에 있는 복합상담
금융위원회는 2024년 6월 27일 서민금융 잇다 출시를 발표했고, 플랫폼은 2024년 6월 30일부터 운영되고 있습니다. 당시 발표의 핵심 중 하나는 그전까지 서민금융통합지원센터를 직접 찾아가야만 받을 수 있던 고용·복지·채무조정 연계 상담을 비대면으로도 받을 수 있게 했다는 점입니다.
이 기능은 지금도 공식 안내에 그대로 올라 있습니다. 정부24의 서민금융 잇다 서비스 안내(최종 수정 2026년 8월 14일)는 지원 내용으로 서민금융상품 조회·대출 신청과 함께 고용·복지·채무조정 등 복합지원 서비스 연계를 적어 두고 있고, 지원 대상은 전 국민입니다. 신청은 잇다 앱·웹, 서민금융콜센터 전화 상담, 서민금융통합지원센터 방문 상담 세 가지 경로로 할 수 있습니다.
내 상황별로 어디로 연결될까
금융위원회 발표 자료에 따르면 복합상담은 상담 결과에 따라 연결되는 곳이 달라집니다. 무직이거나 직업이 불안정한 경우에는 안정적인 소득을 만들 수 있도록 고용지원제도로, 저소득층은 복지 제도로, 연체가 있는 경우에는 채무조정으로 연결하는 구조입니다.
대출을 받은 뒤에도 끝이 아닙니다. 잇다에는 사후관리(A/S) 상담이 있어, 대출 후 신용평점이 어떻게 바뀌었는지, 다른 기관 대출에서 연체가 생겼는지 같은 재무 상황 변화를 파악합니다. 이를 바탕으로 불법사금융 피해 예방, 채무조정 제도 안내, 금융교육, 신용·부채관리 컨설팅을 제공한다고 밝혔습니다. 대출을 받고 나서 상환이 버거워졌을 때 혼자 고금리 대출로 메우기 전에 이 상담부터 떠올려 볼 만한 이유입니다.
숫자로 본 복합지원 2년
금융위원회는 2025년 12월 16일 서민금융진흥원에서 복합지원 2주년 성과를 점검했습니다. 발표 내용 가운데 눈여겨볼 숫자는 다음과 같습니다.
· 지난 2년간 복합지원으로 약 21만 명 지원
· 연계자 수 7만 8천 명(2024년) → 13만 8천 명(2025년 1~9월), 전년 대비 76% 증가
· 고금리 대부잔액 감소율: 복합지원 이용자 44.4%, 비이용자 33.9%
· 이용자 만족 84.7%, 재이용 의사 90.1%
같은 자리에서 정부는 연계 분야를 공공의료·노후·소상공인으로 넓히겠다는 계획도 내놓았습니다. 다만 이는 발표된 계획이므로, 실제로 어떤 연계가 지금 열려 있는지는 상담 단계에서 확인하는 것이 정확합니다.
※ 금융위원회 보도자료(2024년 6월 27일, 2025년 12월 16일)와 정부24 서비스 안내(2026년 8월 14일 수정)를 기준으로 정리한 일반 정보입니다. 개인별 연계 가능 여부는 상담 결과에 따라 달라집니다.
